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| Hoy en día todavía no damos suficiente importancia a la opinión de los pacientes, aunque sabemos que es el consumidor quien garantiza el éxito o el fracaso de nuestro negocio. Así pues, en el caso de las clínicas la solución a este problema es relativamente más sencilla que en otros negocios. Gracias a las encuestas y cuestionarios podemos conocer el grado de satisfacción de nuestros pacientes, además de mucha otra información valiosa para nuestro negocio, y de esta manera conseguimos: - Mejorar nuestro servicio - Aumentar la Fidelización de los pacientes - Minimizar los clientes insatisfechos Cuando preguntamos a un paciente aspectos mejorables de nuestra consulta -tangibles como por ejemplo la comodidad de las instalaciones; o intangibles como la profesionalidad del personal – los hacemos partícipes de esta mejora en el servicio que ofrecemos. También mejoramos la percepción de nuestro personal ya que les demostramos que hay un interés para su trabajo. Hay diferentes tipos de encuestas – anónimas, personales, abiertas, carradas, etc. – y, por lo tanto, infinidad de preguntas que podemos formular. Solo hace falta que pensemos que queremos conseguir con estas preguntas, que tipo de información queremos extraer y luego será mucho más fácil la elaboración de estas.
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